Гарантии и возврат
Правила действуют для всех заказов витрины.
Покупка скина — это передача виртуального предмета между двумя аккаунтами Steam, и главный риск здесь один: заплатить, но не получить вещь. Мы построили заказ так, чтобы этот риск был снят до списания денег, а не после.
Деньги списываются только после передачи предмета
При оформлении сумма резервируется на балансе, но остаётся вашей. Списание происходит только тогда, когда предмет передан вам. Заказ, который не удалось выполнить, отменяется сам, и зарезервированная сумма снова становится доступной. Вы не платите за то, что не состоялось.
Возврат при неудачной доставке
Если предмет не передан в отведённое время, сделка отменяется, а деньги возвращаются на баланс в полном объёме. То же происходит, если трейд-ссылка оказалась недействительной или передача не состоялась. Дальше средства можно потратить на другой предмет или вывести — вывод откроется вместе с приёмом платежей.
После того как предмет передан по вашей трейд-ссылке, возврат невозможен: вещь уже у вас, и вернуть её в исходное состояние нельзя. Это свойство самого предмета, а не наше условие.
Если вы отменили трейд
Пока предмет не передан, от сделки можно отказаться: заказ отменится, а сумма вернётся на баланс. Если вы не приняли обмен или отменили его до передачи, предмет остаётся у нас, а деньги — на вашем балансе. Их можно потратить на другой предмет или вывести доступным способом.
После того как вы приняли предмет в Steam, отменить обмен нельзя. Возврат денег за переданный предмет не производится, поэтому проверьте износ, float, узор и версию предмета до оформления заказа.
Если платёж оспорен
Если вы считаете платёж ошибочным, сначала напишите в поддержку: мы проверим заказ по истории и покажем, что произошло. Не инициируйте возврат через банк или платёжного агента до ответа поддержки.
Оспаривание платежа после фактической передачи предмета считается недобросовестным. В этом случае мы вправе ограничить аккаунт и передать платёжной системе историю заказа и подтверждение обмена. Это не отменяет права покупателя, которые предусмотрены законом.
История заказа
Каждое движение денег и каждый шаг заказа фиксируются в истории. По ней видно, что именно произошло: сумма списания, статус обработки и причина отмены. Спорный заказ разбирается по этим записям, а не по переписке, поэтому ответ не зависит от того, кто и что помнит.
Что защищает вас как покупателя
- Прозрачная цена. Разницу с ценой Steam видно до оплаты, в карточке позиции.
- Никакого произвольного списания. Итоговая сумма зафиксирована в заказе и не меняется в процессе.
- Доступ к аккаунту не нужен. Передача идёт по трейд-ссылке; пароль и код Steam Guard вводятся только на сайте Steam.
- Статус заказа виден. Этап обработки и списанную сумму можно посмотреть в кабинете от оформления до передачи.
Что просим у вас
- Указывать собственную действующую трейд-ссылку.
- Держать активным Steam Mobile Authenticator — иначе обмен не пройдёт.
- Не использовать чужие аккаунты и похищенные предметы.
Если возник спор
Напишите в поддержку — все способы связи собраны на странице контакты. Укажите номер заказа: по нему мы проверим историю и покажем, что произошло. Срок рассмотрения спора — до 10 рабочих дней, первый ответ по заказу обычно приходит в течение суток.
Полные условия покупки, отмены и возврата закреплены в пользовательском соглашении: доставка, возврат и споры.