Вопросы и ответы

Да. Вход через Steam нужен, чтобы мы знали, на какой аккаунт отправлять предмет — без этого доставка невозможна. Регистрация отдельная не нужна: аккаунт создаётся автоматически при первом входе.

Откройте каталог, выберите позицию и нажмите «Купить» — или отложите несколько в корзину и оформите сразу. Трейд-ссылка указывается один раз в настройках кабинета и дальше подставляется сама.

Минимальная цена позиции — 10 ₽: в каталоге есть наклейки и недорогие скины, чтобы можно было собрать заказ из мелочей. Отдельного минимума на всю корзину нет.

Да. В карточке указаны износ и точное значение float, редкость, StatTrak, наклейки с типами и метка, если она есть. Кнопка «Осмотреть» собирает кадр с рендером и всеми характеристиками — его можно скачать или отправить ссылкой.

С торговых площадок. Прайс market.csgo обновляется каждые пять минут, индекс lis-skins — раз в час, цены Steam — раз в сутки. Показанная цена — ориентир: точная фиксируется в момент оформления заказа.

Мы покупаем предмет на сторонней площадке, где он стоит дешевле Steam, и добавляем свою наценку. Поэтому по части позиций наша цена ниже Steam, а по части — выше: разницу видно в каждой карточке, и она честно считается от настоящей цены Steam — той, что вы увидите, если откроете предмет на площадке. Если позиция дороже Steam, в карточке так и написано.

Потому что меняется рынок. Мы не склад: цена приходит с площадок и следует за ними. Каждые пять минут витрина пересчитывается, поэтому список позиций и цены в нём живые. Чтобы цена не «уехала» между выбором и оплатой, она фиксируется в момент оформления.

Она зависит от того, насколько дешевле предмет на площадке по сравнению со Steam. На ходовых позициях разница больше, на редких — меньше. Бывает и так, что позиция выгодной не является: тогда мы её просто не показываем.

Float — «пробег» предмета от 0.0000 до 1.0000: чем меньше число, тем чище поверхность и тем дороже вещь. В карточке указан точный float и шкала износа, чтобы было видно, где именно внутри диапазона находится позиция.

По ссылке на обмен. Вы указываете её один раз в настройках кабинета, и предмет приходит на ваш аккаунт. Добавляться в друзья и ждать вручную не нужно.

Steam → Инвентарь → «Обмен» → «Кто может отправлять мне предложения обмена». Скопируйте ссылку целиком, вместе с параметрами partner и token. Прямая ссылка на настройки: steamcommunity.com/my/tradeoffers/privacy.

Часть позиций лежит на ботах площадок и передаётся сразу, часть выставляет продавец, и ему нужно время на передачу — такие позиции помечены сроком «до 12 часов». Мы опрашиваем площадку, пока предмет не уйдёт, и держим вас в курсе в кабинете.

Нет. Мы отправляем предложение обмена на ваш аккаунт, а вы подтверждаете его в Steam как обычно. Мобильный аутентификатор, наоборот, избавляет от задержки обмена: без него Steam придерживает предметы на несколько дней.

Да, если у него есть своя трейд-ссылка: укажите её в настройках перед оформлением, и предмет уйдёт по ней.

Приём платежей пока не запущен — это демонстрационная сборка. Цены на витрине настоящие, но оплата не проводится, а баланс для проверки выдаётся кнопкой «Пополнить» в шапке.

Деньги резервируются при оформлении и списываются только после того, как закупка состоялась. Если подходящего предложения не нашлось, заказ отменяется, а деньги остаются на балансе.

Деньги возвращаются на баланс. Если продавец не передал предмет в срок, заказ закрывается автоматически, и возврат происходит без вашего участия. Если что-то пошло не так на стороне площадки, заказ уходит на ручной разбор — им занимается поддержка.

Пока закупка не началась — да, деньги вернутся на баланс. После того как предмет куплен и передан вам, отменить заказ нельзя: вещь уже у вас.

В личном кабинете: этап закупки, сумму и её списание видно по каждому заказу. У заказа есть номер вида CS-2026-000001 — назовите его, если пишете в поддержку.

Это значит, что площадка не подтвердила передачу предмета, и автоматика не смогла закрыть заказ. Такие заказы разбирает человек: проверяет по журналу, была ли закупка, и либо подтверждает выдачу, либо возвращает деньги. Деньги покупателя в это время остаются зарезервированы.

Да, через корзину. Каждый предмет оформляется отдельным заказом: позиции покупаются у разных продавцов независимо, и если одна не найдётся, остальные всё равно придут.

Её выкупили или цена перестала проходить по нашим условиям — например, предложение подорожало и перестало быть выгодным. Позиции, которые мы не можем продать дешевле Steam, на витрине не показываются.

На странице «Продажа»: войдите через Steam, отметьте предметы в инвентаре, выберите способ выплаты и отправьте заявку. Мы пришлём обмен по вашей трейд-ссылке, проверим предметы и выплатим деньги. Цена выкупа по каждому предмету видна до отправки заявки.

На баланс сайта — сразу после того, как предметы пришли и проверены: ими можно оплатить покупку в каталоге. На карту, СБП или в криптовалюте — в течение 7 дней после проверки. Моментальная выплата требует проверки личности и пока не запущена.

Продавая на маркете Steam, вы отдаёте комиссию торговой площадки, и деньги приходят на кошелёк Steam, а не на карту. При обмене комиссия не возникает, но у сервиса остаются расходы на перепродажу предмета, поэтому выкуп ниже цены Steam — зато деньгами и без ожидания покупателя.

С trade lock и trade hold, без оценки, слишком дешёвые, а также предметы с аккаунтов с VAC- или trade-баном. Инвентарь должен быть открыт в настройках приватности Steam, а Mobile Authenticator активен не меньше 7 дней.

Заявка появляется в разделе «Мои заявки» на странице продажи, и вы видите её статус: новая, обмен отправлен, выплачено. Если предметы не пришли или не совпали с заявкой, заявку отклоняют, а предметы остаются у вас.

Нет и не будем. Вход устроен через Steam OpenID: пароль и код Steam Guard вы вводите на сайте Steam, нам они не передаются. Для доставки нужна только ссылка на обмен.

SteamID, имя и аватар — то, что Steam отдаёт при входе. Трейд-ссылка хранится в вашем браузере и передаётся серверу только при оформлении заказа. Почту мы не запрашиваем.

Двойной записью: каждая операция — это две проводки, и баланс не хранится числом, а считается по журналу. Журнал неизменяемый, а раз в сутки снимается резервная копия базы. Сойтись «на глазок» такой учёт не может.

Каждое движение денег с датой и основанием: пополнение, резерв под заказ, списание за закупку, возврат. Это нужно для разбора спорных случаев — по журналу видно, была ли закупка и что ответила площадка.

Через чат в углу страницы — он работает на всех страницах сайта. Отвечает помощник, а если вопрос про деньги или спор по заказу, разговор переходит к человеку. Если чат недоступен, пишите на почту csskinssup@yandex.ru — её читает человек.

Помощник отвечает сразу. Человек — обычно в течение 15 минут; разбор спорного заказа занимает до 24 часов, потому что нужно дождаться ответа площадки.

Да. Если вы вошли через Steam, разговор сохраняется и виден вам при следующем открытии чата — можно вернуться к нему с другого устройства. Анонимные вопросы не сохраняются.

Поднимаем журнал операций по заказу: была ли закупка, что ответила площадка, сколько времени прошло. Если предмет ушёл — подтверждаем выдачу. Если площадка не отдала предмет — возвращаем деньги на баланс. Условия разбора описаны в пользовательском соглашении.